一、业主有很强的归属感

小区就等于是业主们的“家门”，因此，物业管理首先要让业主回到物管区时有很强的归属感。这就要求物业管理部门对设备设施进行有效管理，给业主一个安全、舒适、干净、美观的生活和工作环境，设身处地为业主着想。

二、物业管理主动与业主建立伙伴关系

一般来说，物业管理应与业主建立密切的合作关系。这就要求物业管理部门要经常走访业主，收集业主需要服务的信息和要求，尽量满足业主的要求，从而给业主最大的方便。

三、物业管理与业主亲如一家人

这不仅仅是一个物业经理的事，而是所有物业工作人员都需要做到的事情，比如面对面微笑、打招呼、互相帮助等等，让业主感觉像一家人。好的物业，就是要有好的服务水平。

四、物业管理透明化

现在会发生物业纠纷，主要就是因为物业管理不够透明化，尤其是物业费的收取。因此，物业管理要积极动员业主，让业主自觉加入物业管理，使业委会真正成为业主的自律组织，使物业管理真正透明化。

五、关注业主的人文精神世界

物业管理不仅要提供有形服务，比如维修、保安、保洁等，更要关注业主的人文精神世界。物业管理公司只有这样做，才能让业主在享受生活的同时，也获得极大的精神满足，比如社区文化活动、社会公益活动等。

六、优先考虑集体利益

物业管理“以业主为本”的意思，事实是指以集体利益为重，而不是仅仅为了一个业主而损害所有其他业主的利益。比如小区内个别业主的违法建设，此时，物业管理公司就应该行动起来了，而不是不理不睬，任由其自由发展，这在无形中就损害了广大业主们的利益。

好物业十大标准

1.服务态度——热情

物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。

2.服务设备——完好

硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。

3.服务技能——娴熟

服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。

4.服务项目——齐全

在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主、客户享受到尽善尽美的服务。

5.服务方式——灵活

物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。

6.服务程序——规范

服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主、客户人身安全和物业财产安全。

7.服务标准——统一

服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等，从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。

8.服务收费——合理

物业管理属有偿的服务行为，但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准;物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的，不可乱收费或收费多服务少等。

9.服务制度——健全

物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主、客户提供稳定的服务。

10.服务效率——快速

服务效率是向业主、客户提供服务的时限，管理公司应尽量提高员工素质，减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。